Zwroty
Oświadczenie o zwrocie
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu ich otrzymania. W tym celu należy skontaktować się z nami drogą poczty elektronicznej na adres: zamowienia@brata.pl, składając stosowne oświadczenie o woli dokonania takiego zwrotu. Oświadczenie takie musi zawierać informacje dotyczące :
- zwracanego asortymentu,
- adresu jego odbioru,
- numeru rachunku bankowego na jaki należy zwrócić środki pieniężne,
- informację, czy transportem zwracanego towaru zajmiesz się osobiście czy mamy Cię w tym wyręczyć,
- dane do faktury, jeżeli za realizację transportu zwracanego towaru odpowiadamy My,
Do oświadczenia należy dołączyć także kopię dowodu zakupu towaru w postaci na przykład kopii paragonu lub faktury.
Jeżeli realizujesz wysyłkę samodzielnie, po złożeniu stosownego oświadczenia i jego pisemnej akceptacji zwrotnej z naszej strony, wyślij swój zwrot na adres:
Brata sp. z o.o.
Bałtycka 56
76-211 Objazda
Jeżeli transport zlecisz Nam, konieczne jest najpierw dokonanie przez Ciebie płatności za taki transport. Wystawimy i wyślemy Ci stosowną fakturę. Po zaksięgowaniu wpłaty rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu.
Koszt zwrotu
Koszt transportu zwracanego towaru pokrywa za każdym razem Kupujący, niezależnie kto go realizuje i jeżeli realizujemy go My, wynosi 200zł brutto za każdą nadaną paletę.
Zapakuj zwrot
Po dokonaniu płatności za transport, wyślemy Ci etykiety, które należy nakleić po jednej na każdą paletę, oraz protokół przekazania palety/palet kurierowi. Protokół podpisany przez kuriera zatrzymaj jako dowód nadania zwrotu. Zwracany towar spakuj starannie na dostarczonej przez nas pierwotnie palecie lub podobnej, o wymiarach 80x120. Okryj towar foliowymi kapturami, aby uchronić go przed deszczem. Produkty tego typu nie są zabezpieczane antykorozyjnie. Dodatkowo zabezpiecz przesyłkę taśmami do pakowania, aby nie doszło do jej wywrócenia w czasie transportu. Pamiętaj, że jakość pakowania leży po Twojej stronie i jeżeli towar dotrze do Nas uszkodzony na skutek niedbałego pakowania, mamy prawo pomniejszyć kwotę zwracanych środków w zależności od rozmiaru uszkodzeń.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej, który wynosi 200zł brutto za każdą paletę.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 795 707 570, e-mail: zamowienia@brata.pl - Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Brata sp. z o.o.
ul. Bałtycka 56
76-211 Objazda
795 707 570
